Livechatt: snabbast svar, öppen dygnet runt
Chattrutan hittar du nere i hörnet på alla sidor. Den är öppen dygnet runt och du får normalt svar inom ett par minuter. Använd chatten när du står mitt i en installation och vill ha hjälp direkt.
E-post
Vi svarar på alla frågor inom 2 arbetsdagar. E-post passar bäst när du vill bifoga foton på felmeddelanden eller beskriva ett problem i lugn och ro.
Så får du snabbast hjälp
Ju mer vi vet från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig – i chatten såväl som via e-post. Ta med följande i ditt meddelande:
- Enhet och modell: till exempel ”Samsung Smart TV QN90C” eller ”Fire TV Stick 4K”.
- App och version: vilken IPTV-app du använder och gärna versionsnumret, som brukar synas i appens inställningar.
- Felmeddelandet: den exakta texten som visas, eller ett foto på skärmen.
- Vad du redan har provat: till exempel omstart av appen, enheten eller routern.
Innan du mejlar: de tre snabbaste kontrollerna
I de flesta fall löser någon av de här kontrollerna problemet direkt, och de tar under 10 minuter tillsammans:
- Starta om IPTV-appen (2 minuter).
- Starta om enheten (2 minuter).
- Starta om modem och router om de inte har startats om under de senaste 30 dagarna.
Om det inte fungerar behöver du inte börja om från början. Öppna chatten eller mejla oss så går vi igenom de vanligaste orsakerna tillsammans.
Vad vi inte svarar på
Vi hjälper till med tekniken: appar, inställningar och enheter. Vi rekommenderar inga IPTV-tjänster eller abonnemang, och frågor om innehållsleverantörer lämnas obesvarade.